Kebijakan Retur & Pengembalian
Di Sparepart Marine, kami berkomitmen menyediakan produk berkualitas dan memastikan setiap pesanan diproses dengan teliti. Oleh karena itu, pelanggan diharapkan memeriksa kembali spesifikasi produk sebelum melakukan pembelian.
Ketentuan Umum
Seluruh produk yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan alasan:
- Salah memilih produk
- Salah spesifikasi
- Tidak sesuai kebutuhan
- Perubahan keputusan setelah pembelian
- Kesalahan pemasangan atau penggunaan oleh pelanggan
- Produk telah digunakan atau dipasang
Kami menyarankan pelanggan untuk memastikan kecocokan produk dengan mesin atau kapal sebelum melakukan pemesanan.
Pengecualian
Pengajuan penggantian hanya dapat dilakukan apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk mengalami kerusakan saat pengiriman.
- Produk yang diterima terbukti cacat produksi.
Pengajuan wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima dengan melampirkan:
- Foto produk
- Foto kemasan
- Video unboxing
- Nomor pesanan
Ketentuan Penggantian
Produk dapat diproses untuk penggantian apabila:
- Belum digunakan
- Belum dipasang
- Segel dan kemasan masih lengkap
- Telah melalui proses verifikasi dari tim Sparepart Marine
Apabila stok pengganti tidak tersedia, solusi akan ditentukan berdasarkan hasil evaluasi dan kesepakatan kedua belah pihak.
Produk yang Tidak Dapat Diklaim
Kami tidak menerima klaim atas:
- Kerusakan akibat pemasangan yang tidak sesuai
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai spesifikasi
- Kerusakan akibat modifikasi produk
- Produk yang telah digunakan
- Klaim yang diajukan melebihi batas waktu yang ditentukan
Hubungi Kami
Jika Anda menerima produk yang salah atau rusak, silakan menghubungi tim kami melalui: Kontak